物業工作內看似簡單，可內容繁瑣、流程復雜、服務細致，要做好也不容易，但我們的員工能將簡單的事情重復做，重復的事情用心做，就非常不錯了，下面就給大家講幾個我們物業人日常工作中發生的故事。

（一）愛管閑事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保潔員張姐還沉睡在夢鄉之中，突然一陣急促的電話鈴聲把她從夢中驚醒，張姐連忙接通，原來是4號樓酒店劉經理：“張姐，地下車庫水快要流到電梯口了，上面水流好大，快來！”張姐瞬間睡意全無，她趕緊起床，一邊洗漱，一邊通知工程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現場后，只見4號樓負一樓管道井內空調管爆開，地上積滿了水，怕影響業主和酒店客人出行，張姐趕快拿起掃把開始清掃積水。大概兩個小時后，積水終于全部清理干凈，而這個時候寫字樓業主也都陸陸續續開始上班，看著業主順利上班，張姐心里松了一口氣。可張姐的工作還沒有結束，張姐又請來施工方一起去看現場，從1樓到負一樓一路巡查下來，根本沒有一個地溝排水，導致上面的積水排不出去，萬一以后還出現類似情況，那該怎么辦呢？治標先治本，張姐一再要求再增加一條排水溝，以免類似事件再次發生，施工方在張姐軟磨硬泡之下，終于答應就在這幾天增加一條排水溝。事后施工方大哥還笑稱張姐為“閑事婆婆”，那又如何，張姐覺得只要業主能得到方便，就是做“閑事婆婆”又有什么關系呢？

（二）主動微笑的溫暖

 2021年5月23日9點45分，安管部王軍在停車場站崗，天空下起了毛毛細雨，停車場開進來一輛白色的小車，王軍面帶微笑指引停車，發現客戶沒有帶傘，第一時間到崗位上主動拿傘做撐傘服務。

一個溫馨的笑臉，一句善意的提醒，溫暖著出行的賓客，服務的過程中，我們也得到了賓客的贊許和感謝，他們的一句“謝謝你們，辛苦了，你們也要注意安全”，讓大家倍感溫暖。

（三）行動快捷的服務

 5月19日，1棟203的業主劉女士前來物業服務中心報事說家里廁所通便器管道堵塞，要物業人員幫忙疏通，工程部王建平現場接單，細心為業主分析堵塞返水原因，根據目前入住率低，王師傅推斷造成堵塞的原因一般是因為裝修期間有裝修施工人員將泥漿等倒入廁所主管道導致，隨后協同項目經理一同前往現場，打開管道下水井，現場進行排查，排查結果與推斷一致。工程部現場進行應急疏通，并且聯系專業疏通管道的機械車輛，在當日晚上十點左右，疏通車到達現場對樓棟管道進行整體疏通，解決此項隱患，獲得業主一致好評。

（四）突發天氣不用急

 2021年5月21日16點56分，客服前臺宋先紅接到2棟302業主魏女士的微信，原因是天氣突發暴雨，業主室內正在裝修收尾階段，地磚做了美縫，并且沒有關閉窗戶，業主擔心因此導致地面被雨浸濕，造成不可估量的后果。在接到業主求助后，宋先紅立即聯系正在園區巡邏的安管同事，奔赴業主室內，將所有門窗關緊，并拍攝現場照片發給業主，告知室內并沒有造成任何影響，請業主放心。快捷的服務，得到了客戶的認可。

選擇了物業就選擇了熱情服務、選擇了默默奉獻，物業雖小，但關乎民生，在平凡的日常工作中做一些不平凡的點點滴滴，千言萬語匯成一句普普通通的話：“業主滿意最重要”。做好小區物業服務是我們義不容辭的責任。